Типы отношения жителей города Перми к сервисным роботам
Научная статья
Выражение признательности
статья подготовлена при финансовой поддержке гранта РФФИ, проект № 20-411-590002 р_а_Пермский край.
Для цитирования
Селеткова Г. И., Бурова О. А., Ганина О. А., Середкина Е. В. Типы отношения жителей города Перми к сервисным роботам. — Социологическая наука и социальная практика, 2023. Т. 11. № 3. С. 159-175. DOI: https://doi.org/10.19181/snsp.2023.11.3.8. EDN: XUQYZS
Аннотация
Эффективность внедрения роботов в разных сферах общества зависит не только от технических характеристик самого робота, но и от того, как разные социальные группы относятся к ним и насколько готовы с ними взаимодействовать. Социальные установки по отношению к роботам, в свою очередь, зависят от социокультурных и социоструктурных факторов. В рамках социологии техники и акторно-сетевой теории рассматривается социальное значение технических устройств, процессы социальной адаптации и коммуникации с ними, при этом эмпирических исследований в сфере человеко-машинного взаимодействия (HRI) именно на российском материале ещё недостаточно. В статье представлены результаты исследования, в ходе которого рассматривается восприятие роботов реальными и потенциальными пользователями в двух аспектах: на уровне базовых социальных установок по отношению к новым технологиям и роботам (социальная приемлемость) и на уровне оценки взаимодействия с роботом в конкретной ситуации (практическая приемлемость). Эмпирической базой работы служит опрос клиентов многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Перми, которые получали услуги либо у сервисного антропоморфного робота Promobot V.4, либо у сотрудника центра. На основе кластерного анализа выделены три типа (кластера) отношения к инновациям и роботам на уровне базовых социальных установок: робоскептики, робофобы, робофилы.
Рассмотрены социальные характеристики выделенных типов. Предложена оригинальная методика измерения удовлетворённости фактическим взаимодействием с сервисным роботом в конкретной ситуации по различным параметрам (оценка удобства получения услуги, качество общения, личная активность, готовность рекомендовать получение услуги у робота и др.). В ходе исследования подтверждается гипотеза о взаимосвязи между типом отношения к инновациям и роботам и удовлетворённостью фактическим взаимодействием с роботом в конкретной ситуации. Наиболее низкие показатели удовлетворённости взаимодействием с сервисным роботом и стремление избежать этого взаимодействия наблюдаются у робофобов, к которым чаще относятся лица старшей возрастной группы (55 лет и старше). Результаты исследования позволяют определить перспективы внедрения сервисных роботов в общественном пространстве крупного российского города на основе понимания социальных установок пользователей.
Ключевые слова:
социология техники, акторно-сетевая теория, человеко-машинное взаимодействие, отношение к новым технологиям, социальные установки по отношению к роботам, сервисные роботы
Литература
1. Ядов В. А. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности: Диспозиционная концепция. М. : ЦСПиМ, 2013. 376 c. EDN SWYNQU.
2. How do we think machines think? An fMRI study of alleged competition with an artificial intelligence / T. Chaminade, D. Rosset, D. F. Fonseca [et al.] // Frontiers in Human Neuroscience. 2012. № 6. DOI 10.3389/fnhum.2012.00103.
3. Postural optimization for an ergonomic human-robot interaction / B. Busch, G. Maeda, Y. Mollard [et al.] // IEEE/RSJ International Conference on Intelligent Robots and Systems (IROS), Vancouver, BC, Canada, 2017. P. 2778–2785. URL: https://hal.science/hal-01629426/document (дата обращения: 02.04.2023).
4. Questionnaires to Measure Acceptability of Social Robots: A Critical Review / C. U. Krägeloh, J. Bharatharaj, S. K. Sasthan Kutty [et al.] // Robotics. 2019. Vol. 8, № 4. DOI 10.3390/robotics8040088.
5. Nam T. Citizen attitudes about job replacement by robotic automation // Futures. 2019. Vol. 109. P. 39–49. DOI 10.1016/j.futures.2019.04.005.
6. Perceived Robot Attitudes of Other People and Perceived Robot Use Self-efficacy as Determinants of Attitudes Toward Robots / R. Latikka, N. Savela, A. Koivula [et al.] // Human-Computer Interaction. Interaction Techniques and Novel Applications. HCII 2021. Lecture Notes in Computer Science / M. Kurosu (eds). Cham : Springer Cham, 2021. Vol. 12763. P. 262–274. ISBN 978-3-030-78464-5. DOI 10.1007/978-3-030-78465-2_20.
7. Nomura T. Influences of experiences of robots into Negative Attitudes toward Robots. Proceedings // The 23rd IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication (25–29 August 2014). Edinburgh. UK, 2014. P. 460–464. DOI 10.1109/ROMAN.2014.6926295.
8. Бурова О. А., Селеткова Г. И. Социологические шкалы измерения в сфере человеко-машинного взаимодействия (HRI) // Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований. 2020. Т. 1. С. 27–33. EDN EGXEWT.
9. General Attitudes Towards Robots Scale (GAToRS): A New Instrument for Social Surveys / M. Koverola, A. Kunnari, J. Sundvall [et al.] // International Journal of Social Robotics. 2022. № 14. P. 1559–1581. DOI 10.1007/s12369-02200880-3.
10. Thellman S., Ziemke T. Social Attitudes Toward Robots are Easily Manipulated // HRI ‘17: Proceedings of the Companion of the 2017 ACM/IEEE International Conference on Human-Robot Interaction (6–9 March 2017). New York : Association for Computing Machinery, 2017. P. 299–300. DOI 10.1145/3029798.3038336.
11. Середкина Е. В., Бурова О. А., Безукладников И. И. Готово ли общество взаимодействовать с искусственным интеллектом и роботами? (Анализ результатов анкетирования в России и Японии) // Социально-гуманитарные знания. 2018. № 10. С. 109–114. EDN YOGKVF.
12. Пишняк А., Халина Н. Восприятие новых технологий населением как показатель открытости к инновациям // Форсайт. 2021. Т. 15, № 1. C. 39–54. DOI 10.17323/2500-2597.2021.1.39.54. EDN MTATSJ.
13. Bogardus E. S. Social distance. Los Angeles : University of Southern California Press, 1959.
14. Rogers E. M. Diffusion of innovations. New York : Simon and Schuster, 2010. 518 p. ISBN 978-1451602470.
15. Богданов В. С. Результаты мониторинга процесса информатизации в ходе социально-цифровой трансформации регионального управления // Социологическая наука и социальная практика. 2021. Т. 9, № 3 (35). С. 88–106. DOI 10.19181/snsp.2021.9.3.8435. EDN NOZQDA.
2. How do we think machines think? An fMRI study of alleged competition with an artificial intelligence / T. Chaminade, D. Rosset, D. F. Fonseca [et al.] // Frontiers in Human Neuroscience. 2012. № 6. DOI 10.3389/fnhum.2012.00103.
3. Postural optimization for an ergonomic human-robot interaction / B. Busch, G. Maeda, Y. Mollard [et al.] // IEEE/RSJ International Conference on Intelligent Robots and Systems (IROS), Vancouver, BC, Canada, 2017. P. 2778–2785. URL: https://hal.science/hal-01629426/document (дата обращения: 02.04.2023).
4. Questionnaires to Measure Acceptability of Social Robots: A Critical Review / C. U. Krägeloh, J. Bharatharaj, S. K. Sasthan Kutty [et al.] // Robotics. 2019. Vol. 8, № 4. DOI 10.3390/robotics8040088.
5. Nam T. Citizen attitudes about job replacement by robotic automation // Futures. 2019. Vol. 109. P. 39–49. DOI 10.1016/j.futures.2019.04.005.
6. Perceived Robot Attitudes of Other People and Perceived Robot Use Self-efficacy as Determinants of Attitudes Toward Robots / R. Latikka, N. Savela, A. Koivula [et al.] // Human-Computer Interaction. Interaction Techniques and Novel Applications. HCII 2021. Lecture Notes in Computer Science / M. Kurosu (eds). Cham : Springer Cham, 2021. Vol. 12763. P. 262–274. ISBN 978-3-030-78464-5. DOI 10.1007/978-3-030-78465-2_20.
7. Nomura T. Influences of experiences of robots into Negative Attitudes toward Robots. Proceedings // The 23rd IEEE International Symposium on Robot and Human Interactive Communication (25–29 August 2014). Edinburgh. UK, 2014. P. 460–464. DOI 10.1109/ROMAN.2014.6926295.
8. Бурова О. А., Селеткова Г. И. Социологические шкалы измерения в сфере человеко-машинного взаимодействия (HRI) // Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований. 2020. Т. 1. С. 27–33. EDN EGXEWT.
9. General Attitudes Towards Robots Scale (GAToRS): A New Instrument for Social Surveys / M. Koverola, A. Kunnari, J. Sundvall [et al.] // International Journal of Social Robotics. 2022. № 14. P. 1559–1581. DOI 10.1007/s12369-02200880-3.
10. Thellman S., Ziemke T. Social Attitudes Toward Robots are Easily Manipulated // HRI ‘17: Proceedings of the Companion of the 2017 ACM/IEEE International Conference on Human-Robot Interaction (6–9 March 2017). New York : Association for Computing Machinery, 2017. P. 299–300. DOI 10.1145/3029798.3038336.
11. Середкина Е. В., Бурова О. А., Безукладников И. И. Готово ли общество взаимодействовать с искусственным интеллектом и роботами? (Анализ результатов анкетирования в России и Японии) // Социально-гуманитарные знания. 2018. № 10. С. 109–114. EDN YOGKVF.
12. Пишняк А., Халина Н. Восприятие новых технологий населением как показатель открытости к инновациям // Форсайт. 2021. Т. 15, № 1. C. 39–54. DOI 10.17323/2500-2597.2021.1.39.54. EDN MTATSJ.
13. Bogardus E. S. Social distance. Los Angeles : University of Southern California Press, 1959.
14. Rogers E. M. Diffusion of innovations. New York : Simon and Schuster, 2010. 518 p. ISBN 978-1451602470.
15. Богданов В. С. Результаты мониторинга процесса информатизации в ходе социально-цифровой трансформации регионального управления // Социологическая наука и социальная практика. 2021. Т. 9, № 3 (35). С. 88–106. DOI 10.19181/snsp.2021.9.3.8435. EDN NOZQDA.
Статья
Поступила: 13.04.2023
Опубликована: 25.09.2023
Форматы цитирования
Другие форматы цитирования:
Harvard
Селеткова, Г. И., Бурова, О. А., Ганина, О. А. и Середкина, Е. В. (2023) ’Типы отношения жителей города Перми к сервисным роботам’, Социологическая наука и социальная практика, 11(3), сс. 159-175. doi: https://doi.org/10.19181/snsp.2023.11.3.8.
Раздел
ИННОВАЦИИ В РОССИЙСКОМ ОБЩЕСТВЕ
